Preguntas frecuentes
🎮 ¿Cómo funcionan los juegos y cuentas digitales?
Nuestros productos son digitales. En los juegos podrás encontrar modalidad Primaria, para jugar desde tu perfil personal, o Secundaria, para jugar desde la cuenta proporcionada. Cada cuenta es para una sola consola. Verifica siempre si el juego corresponde a PS4/PS5 o es EXCLUSIVO PS5 antes de comprar.
🔐 ¿Qué reglas debo seguir al usar una cuenta?
No debes compartir la cuenta, modificar correo o contraseña, cambiar la verificación en 2 pasos ni acceder desde celular, PC o navegador. Tampoco debes eliminar la cuenta de la consola ni realizar compras dentro de ella. Incumplir estas condiciones puede ocasionar la pérdida del acceso y la garantía.
🛡️ ¿Cómo funcionan los cambios de consola, garantía y soporte?
Los juegos cuentan con 2 años de garantía, siempre que cumplas las condiciones de uso. Si cambias de PS4 a PS5 o viceversa, debes comprar nuevamente el juego. Si cambias por otra consola del mismo tipo, contáctanos antes. Si aparece un candado o problema de acceso, no modifiques nada y comunícate con soporte.
🛒 ¿Cómo funcionan las entregas y preventas?
Después de confirmar tu pago, procesaremos tu pedido según disponibilidad y demanda. Las preventas se entregan de acuerdo con las condiciones y fecha de lanzamiento indicadas. Si tienes algún inconveniente o demora, comunícate con nuestro equipo para revisar el estado de tu pedido.
💳 ¿Cómo funcionan los pagos y reembolsos?
Aceptamos diferentes métodos de pago según tu país. Si pasan 96 horas desde la confirmación del pago sin recibir tu pedido, puedes solicitar un reembolso; los domingos no cuentan. Una vez entregados los datos, códigos o accesos del producto digital, no realizamos reembolsos, salvo cuando legalmente corresponda.