Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS — SPACE TO PLAY
En SPACE TO PLAY comercializamos principalmente productos y servicios digitales. Debido a la naturaleza de estos productos, las condiciones de devolución y reembolso son diferentes a las aplicables a productos físicos.
Productos digitales entregados
Una vez que los datos, credenciales, códigos, accesos o cualquier otra información necesaria para utilizar el producto digital hayan sido enviados al cliente, no se realizan devoluciones ni reembolsos, salvo que SPACE TO PLAY determine que corresponde un reembolso debido a un inconveniente atribuible al servicio y que no haya podido ser solucionado.
Antes de realizar la compra, el cliente es responsable de verificar que seleccionó correctamente el producto, plataforma, consola, edición, región y tipo de cuenta correspondiente.
Pedidos aún no entregados
Nuestros productos digitales pueden requerir un período de procesamiento y entrega.
Si el cliente no ha recibido su pedido después de transcurridas 96 horas, podrá solicitar la revisión y, cuando corresponda, el reembolso del pedido.
Los domingos no se contabilizan dentro de este período de 96 horas.
Si el pedido continúa dentro del período establecido de procesamiento, no podrá solicitarse un reembolso únicamente por encontrarse pendiente de entrega.
Casos en los que no procede un reembolso
No realizamos reembolsos:
- Después de haber enviado los datos, credenciales, códigos o accesos correspondientes al producto adquirido.
- Por haber seleccionado incorrectamente la consola, plataforma, edición, región o tipo de cuenta.
- Por incumplimiento de las condiciones o instrucciones de uso proporcionadas por SPACE TO PLAY.
- Cuando el cliente modifique datos, configuraciones o elementos de seguridad de una cuenta en contra de las instrucciones proporcionadas.
- Cuando el cliente comparta, venda, preste o intercambie los datos o accesos suministrados.
- Por problemas derivados de servicios externos, mantenimiento de plataformas o situaciones fuera del control de SPACE TO PLAY, siempre que el producto continúe siendo válido y el inconveniente pueda ser solucionado.
Producto incorrecto o problemas con el pedido
Si recibes un producto diferente al adquirido o presentas algún inconveniente con el acceso, debes comunicarte con SPACE TO PLAY para que podamos revisar el caso.
Dependiendo de la situación, podremos proporcionar soporte, corregir el acceso, realizar una sustitución o, cuando no sea posible solucionar el inconveniente y corresponda según estas condiciones, aprobar un reembolso.
Algunos inconvenientes pueden requerir hasta 72 horas para su revisión y solución.
Preventas
Las preventas corresponden a productos digitales reservados antes de su fecha de lanzamiento. Los tiempos de entrega indicados para cada preventa pueden variar dependiendo de disponibilidad, demanda o circunstancias relacionadas con la plataforma.
Una vez entregados los datos o accesos correspondientes a una preventa, se aplicarán las mismas condiciones de los demás productos digitales y no procederá el reembolso después de la entrega.
Garantía
Determinados productos vendidos por SPACE TO PLAY cuentan con garantía según las condiciones informadas al momento de la compra.
La garantía no cubre inconvenientes ocasionados por el incumplimiento de las instrucciones de uso, modificación de datos, uso no autorizado, transferencia de cuentas o acciones realizadas por el cliente que afecten el acceso al producto.
Solicitud de soporte o reembolso
Para solicitar la revisión de un pedido, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y permitir que SPACE TO PLAY verifique el caso.
El hecho de solicitar un reembolso no implica su aprobación automática. Cada solicitud será revisada de acuerdo con estas condiciones y el estado del pedido.
Al completar una compra en SPACE TO PLAY, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos y las condiciones aplicables al producto adquirido.